Nos últimos meses, usuários têm compartilhado nas redes sociais experiências curiosas — e, para muitos, frustrantes — com os preços exibidos no iFood. Relatos apontam que, em situações semelhantes, o mesmo prato ou produto pode aparecer com valores diferentes dependendo da conta, do perfil do usuário ou de onde ele esteja no aplicativo. Essas variações têm levantado questões sobre transparência, equidade e práticas de consumo digital no maior app de delivery do Brasil.
Link patrocinado: psilocybe cubensis
🧠 O que estão dizendo nas redes e fóruns
Internautas relatam casos em que:
- O mesmo item estava com um preço mais baixo em uma conta e mais alto em outra — mesmo sem cupom aplicado. Usuários no Reddit, por exemplo, já mostraram prints de combos que apareciam com “preço cheio” completamente distintos entre duas contas para o mesmo restaurante e produto.
- Consumidores notaram que contas com Clube iFood podiam exibir preços base mais altos, mesmo com supostos benefícios de desconto, em comparação com contas sem assinatura.
Esses relatos geraram dúvidas nas redes sociais sobre se tais diferenças seriam erro do sistema, estratégia de marketing ou prática de precificação dinâmica.
💸 Reclamações formais e situações relatadas no Reclame Aqui
Além das redes sociais, muitos usuários formalizaram reclamações em plataformas como Reclame Aqui, apontando diferentes tipos de problemas:
- Em um caso, o mesmo produto foi cobrado com dois preços diferentes dentro do mesmo pedido.
- Outras reclamações destacaram valores superiores no iFood em relação ao preço no app do próprio restaurante, com diferenças consideráveis em determinados itens.
- Também há registros de divergência entre o preço anunciado no cardápio e o valor que aparece no carrinho, às vezes quase dobrando.
Em outros registros, usuários relataram que promoções e descontos pareciam ser exibidos de forma aleatória, ou condicionados a cupons — deixando a experiência de compra confusa.
📊 O que o iFood já comentou sobre isso?
Segundo matérias especializadas, o próprio iFood já reconheceu que os preços podem variar com base no perfil de atividade do usuário no app — isto é, promoções e ofertas podem ser direcionadas conforme o comportamento de compra ou tempo sem uso da plataforma. A empresa defendeu que essas estratégias são utilizadas para atrair novos usuários ou reativar antigos, e que os descontos costumam ser temporários.
Isso não significa necessariamente que o iFood esteja praticando “perfilização de preços” no sentido mais controverso livre do debate — mas mostra que a personalização de ofertas e preços é algo que está sendo utilizado como ferramenta de marketing.
Link patrocinado: Camisas de banda de rock
📉 Por que isso preocupa consumidores
Há ao menos três motivos principais que explicam os incômodos dos usuários:
- Falta de transparência: muitos consumidores veem um preço em destaque no cardápio e apenas ao colocar no carrinho o valor aparece maior — sem explicação clara.
- Diferença entre contas: quando dois usuários visualizam preços diferentes para o mesmo item, isso pode parecer injusto ou enganoso.
- Comparação com o restaurante: em vários casos, os preços no iFood acabam sendo mais altos do que os praticados diretamente pelo estabelecimento, inclusive em apps próprios ou no local.
Essas situações geram dúvidas jurídicas sobre potencial violação de regras de defesa do consumidor, que exigem clareza e consistência nas informações de preços.
⚖️ Existe base legal para reclamar?
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece que preços devem ser divulgados de maneira clara e que o consumidor deve pagar o menor valor praticado ou anunciado. Quando há diferença injustificada, isso pode configurar prática abusiva ou até propaganda enganosa se a publicidade induzir o consumidor a erro. Casos em que o mesmo produto é cobrado por valores distintos sem justificativa podem ser passíveis de reclamação junto a órgãos de defesa como o Procon.
📌 Conclusão
Não há uma resposta única sobre se o iFood “está errado” em exibir preços diferentes para o mesmo prato — mas os relatos nas redes e as reclamações formais mostram um padrão de situações que geram desconforto e questionamentos sobre transparência de preços e bonificações personalizadas. Para muitos consumidores, isso fere a confiança no aplicativo ou torna difícil saber qual é o preço real de um produto antes de finalizar a compra.
Se você vive essas diferenças de preços no iFood, vale registrar a situação com prints, conferir se há promoções ou cupons ativos e, quando necessário, recorrer ao suporte ou a órgãos de defesa do consumidor.
About the Author
